중소기업 재택근무 도입 성공 사례 [제조업]

 

 

코로나19 이후 다양한 방식의 근무 형태가 등장하면서 기업들은 빠르게 기업 문화 변화를 시도하고 있습니다. 여러 곳에서 업무를 할 수 있는 '거점 오피스' 근무가 등장하는가 하면, 대면과 비대면을 병행하는 '하이브리드 근무방식' 도입을 고려하는 기업들도 있습니다. 오늘은 고용노동부의 무료 컨설팅 사업을 통해 재택근무 도입을 성공적으로 진행한 '2021년 재택근무 종합컨설팅 사례집' 중 3개 중소기업 사례를 안내해 드리겠습니다.

 

목차

1. (주)동화엔텍
2. (주)박영사
3. (주)아이젠

 

 

 

(주)동화엔텍   종

업종 : 제조업 주요사업 : 열교환기, 냉각기, 가열기, 합성수지 제조 1980년 근로자 수 : 206명

 

1. 재택근무 도입 이유

코로나19 밀접 접촉자의 자가격리 방안으로 일시적인 재택근무 시행 후

 

“자가격리를 마친 직원들 대다수가 재택근무를 일시적으로 할 것이 아니라 공식 제도화 하기를 원했어요. 사옥이 부산 중심가에서 좀 먼 거리에 자리하고 있다 보니 직원들 상당수가 통근 스트레스를 겪고 있거든요. 그런데 재택근무하니까 출퇴근 걱정도 많이 줄고, 여가시간이 늘어나서 업무가 더 잘된다는 의견이 많았죠.”
- 김동성팀장(경영기획팀)

 

 

2. 재택근무 도입과정 및 문제점 해결

1) 제도 활용의 제한선 명확히 설정한 운영규정 마련

인사담당자와 노동조합위원장의 인터뷰, 전체 근로자를 대상으로 실시한 설문조사 결과를 바탕으로 재택근무 적합직무를 발굴했다. 예상대로 현장직을 제외한 전체 부서 및 직무에 재택근무 도입이 가능하다는 분석결과가 나왔다. 

 

“근로자가 재택근무를 신청하면 관리자는 사업장에 상주해야 할 부서별 필수인력 등을 고려해서 승인하고, 승인 후에도 관리자의 판단에 따라 해제할 수 있도록 했습니다. 재택근무 이후에 업무성과가 현저히 감소하거나 근무 태만으로 조직 분위기를 저해하거나 영리행위 등 재택근무의 목적과 취지에서 벗어나는 활동이 발견되는 경우에만 해제할 수 있게 했죠.”

- 김민재 컨설턴트(한국생산성본부)

 

2) 문서 중앙화 솔루션 프로그램 도입으로 데이터 보안 강화

운영 규정 수립에 있어서 신경 쓴 또 하나의 사항은 ‘보안’이었다. 이에 대한 보완책으로 ‘재택근무 보안서약서’를 만들어 재택근무 신청서와 함께 제출하도록 했다. 관리자는 재택근무자가 지켜야 할 사항에 대한 보안교육을 충실하게 실시해 개인의 보안의식을 높인 뒤 재택근무를 시행하도록 했다. 보안서약서와 사전 보안교육 외에도, 보안 프로그램이 설치된 재택근무용 PC를 모든 재택근무자에게 지원해 데이터 관리 안전망을 보강했다.

 

 

3. 재택근무 시행 결과

2021년 12월에는 근로자의 15%가, 2022년 1월에는 18%가 재택근무제를 활용했다. 신청자가 꾸준히 증가하는 만큼 재택근무 활용 인원 또한 계속해서 늘어날 전망이다.

 

“근무방식을 바꿨을 때, 업무효율이 낮아지거나 성과가 줄어드는 등의 부작용이 생기진 않을까 걱정이 많았습니다. 하지만 제도를 운영해 보니 소소한 단점들이 있긴 하지만, 장점이 훨씬 많다는 걸 알 수 있었죠. 회사가 도심에서 접근성이 다소 떨어져 있어서 직원들이 출퇴근 문제로 이직을 생각하거나 능력 있는 인재가 지원을 망설이는 경우가 있었는데 재택근무제가 대안이 될 것 같습니다. 앞으로 매월 지급되는 유연근무제 관련 정부지원금을 재택근무자의 필요 장비 구입에 활용하고, 소정의 지원금도 지급해 재택근무제가 활성화되도록 관리할 생각입니다.” - 인사팀 K 부장 

 

 

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(주)박영사

업종 : 제조업 주요사업 : 도서출판 근로자 수 : 66명

 

 

1. 재택근무 도입 이유 

(주)박영사는 코로나19 대응 및 근무환경 개선을 목적으로 재택 근무제를 시행, 2020년 4월부터 현장 근무가 필요한 물류, 제작 직무의 근로자 12명을 제외한 전원이 임시 재택근무에 들어갔다. 근로자들은 A, B조로 나뉘어 격일로 재택 근무를 하며 사무실의 밀집도를 낮췄다.

 

 

2. 재택근무 도입과정 및 문제점 해결

“재택근무제 도입 초기에는 운영에 큰 어려움이 없었어요. 하지만 차츰 문제점들이 보이기 시작했어요. 근로자의 근태나 성과관리가 대면 근무 때처럼 원활하게 이뤄지지 않았거든요. 부서장과 부서원 간에 얼굴을 맞대고 소통할 시간이 줄면서 근무 태도나 업무성과에 대해 이견이 있기도 했죠.” - 이선경차장(인사총무팀)

 

1) 의무와 책임 강화된 엄격한 비대면 근무기준 마련

재택근무 시 근무장소는 ‘거주하는 집’을 원칙으로 하되, 집에서 근무하기 어려운 경우에는 부서장의 승인 아래 집이 아닌 다른 장소에서 근무할 수 있도록 했다. 만약 정당한 사유 없이 집 이외의 장소에서 근무하다 문제가 발생하면 징계할 수 있는 규칙도 만들었다.

 

재택근무자가 업무수행을 잘하고 있는지 의구심을 갖거나 갈등이 생길 상황을 방지 하기 위해 부서장과 구성원이 서로의 근무 정보를 공유하도록 했다. 사내 메신저 상태 메시지를 통해 재택근로자와 사무실 출근자를 표시하고 근무시간에는 반드시 로그인상태를 유지할 것을 권고 했다. 또한, 사내 네트워크를 통해 매일 18시전까지 업무일지를 작성·제출할 것을 의무화 했다.

 

2) 좌충우돌 끝 안착한 매주 수·금요일 ‘재택근무 Day’

재택근무일은 매주 수요일과 금요일로 고정하기로 하고, 근로자는 원하는 요일을 선택해 재택근무를 신청하도록 했다. 국내 유명 취업플랫폼에서 직장인들을 대상으로 한 설문조사에서 「일주일 중 가장 쉬고 싶은 요일」에 대한 질문에 「한 주의 중간인 수요일」이라는 응답이 가장 많이 나왔는데, (주)박영사 근로자들 역시 이 결과에 공감해 ‘재택근무 Day’로 지정하게 되었다.

 

 

3. 재택근무 시행 결과

2021년 7월, 2주간의 시범운영을 실시했다. 총 11개 부서 중 인사총무, 재무회계, 마케팅, 기획 등 8개 부서가 참여했고 운전직, 물류관리직 등 업무 특성상 재택근무할 수 없는 직무의 7명을 제외한 53명이 참여했다. 재택근무 유형은 수시형을 기본으로 운영 상황에 맞춰 상시형으로 확대하는 쪽으로 정했다.

 

"재택근무 날에는 업무지시와 보고를 주로 메일을 통해 소통하고 있는데요. 말로 했을 때 보다 글이 더 명확하게 의미를 전달하고 기록으로도 남겨지니까 나중에 확인하기도 좋더라고요. 이해되지 않는 부분은 전화 통화로 보완하다 보니 평소에 조금 어려웠던 팀장님과도 오히려 대화가 많아졌고, 친근해졌어요.” - 관리팀 K 과장

 

 

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(주)아이젠

업종 : 제조업 주요사업 : 비데제조및판매 근로자 수 : 46명

 

 

1. 재택근무 도입 이유 

재택근무제 시작으로 다양한 근무혁신 시도

(주)아이젠은 코로나19 이슈로 인해 재택근무제를 급작스럽게 시행했지만, 근로자들의 긍정적 반응에 힘입어 공식적으로 제도화하기 위해 컨설팅에 참여했다.

 

 

2. 재택근무 도입과정 및 문제점 해결

1) 다양한 재택근무 형태 마련하고 제외 직무는 시차출퇴근제로 보완

직무환경과 근무장소, 직무수행 방식과 결과 등의 항목별 점수를 매기고 그 결과를 토대로 적합직무 여부를 판별했다. ‘전략’과 ‘해외영업’ 부서가 재택근무에 적합한 직무로 선정되었고 임시 운영 때처럼 현장 설비를 이용해야 하는 생산직무는 재택근무 대신 시차출퇴근제를 도입하는 것으로 절충했다.

 

재택근무 운영 형태도 부서 특성에 따라 다른 기준을 정했다. 재택근무 적합직무는 근로시간 전부를 재택근무하는 ‘상시형’과 근무 일수를 유동적으로 설정하는 ‘수시형’을 함께 사용하도록 했다. 부서장 재량에 맡긴 직무는 팀원들이 조율해 재택근무와 사무실 근무를 순환하는 형태의 ‘로테이션 수시형’ 운영을 기본으로 했다.

 

“부서별, 개인별 상황에 따라 재택근무 형태와 기간 등은 얼마든지 바꿀 수 있습니다. 다만, 업무효율을 위해 10시 30분부터 16시 30분까지 ‘코어타임’은 전 직원이 준수할 것을 의무화했습니다. 부서별로 일주일에 하루는 ‘공동 출근일’로 운영할 것도 권고하고 있고요.” - 이연주 사원(지원팀)

 

2) 재택근무자의 업무공백 해소 위해 ‘백업근무자 제도’ 추가

“재택근무일에 발생할지 모를 돌발 상황에 대처할 수 있는 동료를 지정해 재택근무일이 중복되지 않도록 하는 것이죠. 백업근무자와 재택근무자는 서로의 직무에 대한 기초교육을 받고, 현재 진행 중인 업무 내용도 공유해서 상대가 재택근무하는 동안의 업무공백을 최소화 하는것이 목표입니다.” - 이연주사원(지원팀)

 

재택근무자는 재택근무 1일 전, 업무용 데스크톱, 업무자료 등 필요한 사항을 준비하고 재택근무를 시작해야 한다. 부서장 또는 부서원들과 상시 연락체계를 유지하고, 코어타임 중 30분 이상 응답이 없을 시에는 부서장에게 경고를 받을 수 있다. 재택근무 계획과 결과는 일일 업무보고서로 작성해 근태 시스템에 업로드해야 한다. (주)아이젠은 전 직원이 재택근무 시행지침을 숙지할 수 있도록 ‘재택근무 가이드라인’을 따로 제작해 배포했다.

 

 

3. 재택근무 시행 후기

"올해는 재택근무제를 잘 안착시키고, 2022년에는 평가체계에 대한 검토와 보완을 계획 중이에요.”

- 지원팀 L 사원

 

"사무실에서 근무할 땐 회의 한번 하려면 다른 팀과 회의실 일정을 조율해야 했는데, 재택근무때는 화상회의로 진행되니까 그런 번거로움도 사라졌어요.”

- 해외영업팀 A 주임

 

 

 

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