코로나 시대가 도래하며 비대면 업무환경이 빠르게 자리잡았고, 본격적으로 국내/외 기업의 재택 · 원격근무 제도화가 시작되었습니다. '전면재택' 선언을 하거나, 거주지와 가까운곳에서 원격으로 일할 수 있는 '거점 오피스'부터, 사무실 출근과 재택근무의 장점을 합친 '하이브리드 근무 제도'까지 포스트 코로나 시대에 맞는 근무방식을 도입하는 기업들이 등장하고 있습니다. 업계 선도 기업뿐만 아니라 중견 · 중소기업들도 시대의 흐름에 맞춰 변화하고 있는데요. 오늘은 '고용노동부 재택 종합컨설팅 무료 지원사업' 으로 재택근무 도입을 성공한 국내 회사 3가지 사례를 안내해 드리겠습니다.
목차
1. (주)위시켓
2. (주)이스트소프트
3. (주)인공지능연구원
(주)위시켓 종
| 업종 : 서비스, 온라인을 통한 전문직무제공업 주요사업 : IT 아웃소싱, IT 콘텐츠 발행, 직업정보 제공 근로자 수 : 52명 |
1. 재택근무 도입 필요성, 느낀 이유는?
코로나19 이전부터 재택근무 도입을 고려하던 (주)위시켓은 감염병이 확산되자 2020년 9월부터 전 직원이 재택근무에 돌입했다. 주 2회 재택근무를 원칙으로 하되, 사회적 거리두기 상황에 따라 한시적 전면 재택근무로 전환하기도 했다. 하지만 부서별 업무 특성을 고려하지 않은 상태에서 전 직원을 대상으로 제도를 운영하다 보니 부작용도 있었다.
“관련 규정이나 인프라가 제대로 확충되지 않은 상태에서 제도를 급하게 시행했기 때문에 탈이 날 수밖에 없었죠. 그렇다고 해서 투자 여력이 상대적으로 부족한 중소기업에서 재택 근무제 도입을 위해 시간과 비용을 들이는 것도 부담스러웠고요.
-박성희팀장(경영지원팀)
2. 재택근무 도입 과정 및 재택근무 문제점 해결 방안
1) 회사에 꼭 맞는 직무맞춤형 재택근무제 만들기
첫 번째 과제는 자연스럽게 재택근무 적합성 평가로 결정됐다. 그 결과 콘텐츠, 서포트, 디자인, 개발 등 고객 대면이 적고 업무가 개인화돼 있는 부서가 재택근무 적합 판정을 받았다.
" 그런데 적합성 평가 과정에서 변수가 생겼습니다. 수평적이고 자유로운 조직문화가 자리 잡은 근무환경답게 경영진은 더 많은 직원이 재택근무의 장점을 누리기를 원했거든요. 그래서 가급적 모든 직원이 재택근무할 수 있는 직무맞춤형 재택근무제를 설계했죠.” - 윤예주 컨설턴트(한국생산성본부)
맨 처음 재택근무 적합 판정을 받은 서포트, 디자인, 개발, 콘텐츠 직무는 주 5일 재택근무를 기본으로 하는 상시형 재택근무를 시행해도 무방하다는 결론에 도달했다. 나머지 직무는 주 2~3회 출근하는 수시형 재택근무를 수행하는 방향으로 가닥을 잡았다.
2) 재택근무 지속 위한 근태관리시스템 구축
(주)위시켓은 2022년 1월 1일 부로 근태관리시스템 중 하나인 플렉스를 도입, 재택근무 관리에 적극 활용하고 있다.
“재택근무에 필요한 보안 솔루션을 먼저 도입하도록 제안했지만, 근태관리에 효율을 높일 수 있는 프로그램 도입도 필요했습니다. 경영진의 의사결정이 수월하게 이뤄질 수 있도록 시중에 출시된 여러 근태관리시스템의 특징과 장점을 기업 상황과 연계해 분석하고 그 자료를 공유했습니다.” - 서문일 컨설턴트(한국생산성본부)
“최근에는 재택근무로 인한 고립감이나 소속감 저하를 해결할 방법에 대해서도 고민하고 있어요. 컨설팅받으면서 알게 된 우수기업 사례를 참고해서 비대면 행사나 팀별 오프라인 만남의 시간을 마련할 계획이에요." - 윤예주 컨설턴트(한국생산성본부)
3. 재택근무 시행 후기 - '코로나 끝나도 재택근무 계속!'
(주)위시켓은 컨설팅 내용을 바탕으로 코로나19 이후에도 상시적으로 재택근무를 시행할 계획이다. 상시형 재택근무가 가능하다고 판정된 4개 직무를 제외 한 다른 직무도 코로나19 이후 수시형 재택근무제 시행을 적극 고려하고 있다.
“재택근무하면서 출퇴근 부담이 크게 줄어들었는데요. 덕분에 몸과 마음의 여유가 생겨서 한결 활기찬 일상을 보내게 됐습니다. 업무시간 전후로 개인 일정을 잡을 때도 유연하게 대처할 수 있어서 정말 만족스러워요." - 경영지원 빌링팀 P 매니저
"재택근무가 우리 회사의 중요한 근무형태로 자리매김해 나갈 수 있도록 관심의 끈을 놓지 않으려고 해요.” - 박성희 팀장(경영지원팀)
(주)이스트소프트
| 업종 : 소프트웨어 개발업
주요사업 : 보안 및 응용소프트웨어 개발
|
1. 재택근무 도입 필요성, 느낀 이유는?
(주)이스트소프트는 누구나 한 번쯤 사용해 봤을 법한 압축 프로그램 알집과 백신 프로그램인 알약을 개발·운영하는 소프트웨어 기업이다.개발 및 기술직 근로자가 전체의 75% 를 차지하며 업무수행에 있어 공간의 제약을 받지 않는다. 근로자 중 20대~30대가 83.9%를 차지하고 있어 유연한 근무환경과 워라밸에 관심이 많다. 직장 만족도와 업무효율 향상을 위해 재택근무 도입을 고려하던 (주)이스트소프트는 코로나19를 기회 삼아 전 직원 대상 재택근무를 시행했다.
“코로나19가 확산되니까 ‘일단 부딪쳐 보자’는 심정으로 충분한 논의 없이 곧바로 재택근무에 돌입했습니다. 다행히 직원들이 성숙한 업무태도로 안정적인 재택근무 문화를 형성했죠." - 김종훈 과장(피플파트너팀)
2. 재택근무 도입 과정 및 재택근무 단점 해결
1) 업무현장 곳곳에 가득 녹여 낸 IT 기업의 역량
“재택근무 초반에는 소프트웨어 개발이나 보안 장비가 모두 회사에 구축돼 있어서 재택근무하는 직원들이 많이 불편해했는데요. 보완책으로 개인별 장비 구매정책을 신설하고 보안 장비를 재택근무에 맞도록 개선하는 작업을 1년여 동안 진행했습니다." - 김종훈 과장(피플파트너팀)
백신 프로그램을 운영하는 IT 기업인 만큼 높은 자체 보안성을 보유하고 있다는 점을 고려해, 보안 유지가 가능하다면 자택뿐 아니라 공유 오피스, 카페 등 사전 신청한 근무지에서 근무할 수 있도록 했다.
업무의 연속성이 중요한 개발업무 특성을 고려해 재택근무 시 주 12시간 한도로 초과 근로 사전허가제를 병행 시행하기로 했다. 업무수행 중 개인 사정을 이유로 근무장소 무단 이탈을 할 수 없다는 취업규칙 조문도 추가해 재택근무 근로자에게 꼭 필요한 책임감도 부여했다.
2) 직원들을 위한 공간 복지로 이어진 재택근무제
컨설팅 이후 직원의 60%가 재택근무하고 있는 (주)이스트소프트는 직원별 고정 좌석을 축소하고 누구나 원하는 자리에 앉아 일할 수 있도록 1~3층의 업무공간을 자율좌석제로 운영 중이다. 추후 6~7층 사무실도 자율좌석제로 전환할 방침이다. 1층에 카페, 독서실 등 휴식공간과 회의실도 마련했다.
“주 3회 재택근무로 인해 늘어난 유휴공간을 직원 복지에 활용하는 방안을 검토하고 있습니다. 사내에 재미있는 문화공간을 늘려서 직원들이 회사를 스트레스 해소의 공간이자 원활한 협업이 이뤄지는 곳으로 인식할 수 있도록 하려는 것이죠." - 김종훈 과장(피플파트너팀)
3. 재택근무 시행 후기 - '재택근무 지속 중!'
(주)이스트소프트는 컨설팅을 통해 수립한 운영기준과 탄탄한 IT 인프라로 주 3회 수시형 재택근무를 이어 오고 있다. 재택근무 시행 후 기업 자체 조사 결과, 개발직 근로자의 업무성과가 120% 향상된 것으로 나타났다. 재택근무 덕을 톡톡히 본 (주)이스트소프트는 앞으로도 직원들의 의견을 다각적으로 수렴해 제도의 내실을 다져나갈 예정이다.
"사무실에서 일할 땐 아이가 아프기라도 하면 아이가 눈에 밟히고 마음이 불안하곤 했는데, 그런 걱정이 없으니까 업무에 더 집중하게 돼요. 업무를 효율적으로 끝내는 방법, 좀 더 성과를 높일 방법에 대해서도 계속 고민하게 되고요. 대한민국 워킹맘, 워킹대디들이 재택근무로 일과 육아 두 마리 토끼를 다 잡았으면 좋겠어요.” - 디자인팀 J 과장
(주)인공지능연구원
| 업종 : 정보통신업, 서비스업 주요사업 : 응용 소프트웨어 개발·공급 근로자 수 : 36명 |
1. 재택근무 도입 배경은?
(주)인공지능연구원(이하 AIRI)은 2020년 2월, 코로나19 확산에 따른 대응의 일환으로 재택근무제를 시행했다. 제도 운영 경험은 전혀 없었지만, 업무 및 조직 특성상 제도 도입과정은 여느 기업보다도 수월한 편이었다.
업무절차의 상당 부분이 이미 자동화되어 있었기에 그 시스템을 그대로 재택근무에 적용할 수 있었다. 그룹웨어 ‘덕스웨이브’로 재택근무를 상신하고, 메신저 ‘슬랙’을 이용해 출퇴근 시각 및 일일 업무보고를 처리했다. 그 외 에도 원격지원시스템 ‘팀뷰어’와 화상회의 프로그램 ‘구글 미트’ 등 재택근무에 필요한 인프라를 갖추고 있었다.
“제도 운영에 어느 정도 자신감이 있었기 때문에 배제되는 부서 없이 전 직원을 대상으로 재택근무제를 시행했습니다." -윤진영매니저(경영지원팀)
2. 재택근무 도입 과정 및 재택근무 부작용 해결
1) 의무규정 강화한 ‘AIRI 재택근무 백서’ 개정안 마련
재택근무제의 근간이 되는 운영방식을 수립하는 것, 그리고 기존에 있던 규정의 개정안을 마련하는 것이 가장 시급한 사안으로 판단되었다.
“AIRI의 애로사항은 크게 근태관리, 의사소통, 그리고 장비대여 문제 등이었습니다. 특히 재택근무로 인해 근로자가 심리적으로 나태해지거나 업무 성과가 저하되지 않도록 적절한 긴장감과 균형을 잡아 줄 제도적 장치가 필요해 보였습니다." - 박윤수 컨설턴트(한국능률협회컨설팅)
우선 재택근무자와 사무실 근무자의 일정을 공유하는 시스템을 갖추고, 업무보고 형식도 통일했다. 재택근무자는 업무시간 중에는 메신저 접속 상태를 유지 할 것을 의무화하고, 장시간 자리를 비울 때는 자신의 상태를 알리도록 했다. 일일 업무보고는 단순히 업무내용을 기술하는 것만이 아닌, 업무수행 내역을 증빙할 수 있는 자료를 함께 공유할 것을 규칙으로 정했다. 팀 리더의 재택근무자 관리 규정도 만들어 매일 오전과 오후, 2차례에 걸쳐 데일리 화상회의를 진행하기로 했다.
"근로자들의 애로사항이나 건의사항 등도 최대한 반영해 ‘AIRI 재택근무 백서’ 개정안도 완성했죠. 취업규칙, 근로계약서 등도 개정안에 맞게 바꿨고요. 개선안의 성공적인 정착을 위해 비대면 설명회도 열었습니다.“ - 박윤수 컨설턴트(한국능률협회컨설팅)
2) 번거롭던 보고체계, 업무효율 상승의 결과로 나타나
시행 초기에는 일부 직원들이 증빙 자료를 제출하지 않거나 여전히 일일 업무보고 작성에 소홀한 경우도 있었다. 하지만 운영기간이 길어지고 새로운 규정에 적응하게 되면서 오히려 업무효율이 높아졌다는 의견이 많아졌다.
재택근무자와 사무실 근무자가 일정 및 근무상태를 투명하게 공유하고, 업무보고 방식도 통일하면서 근태에 대한 우려도 자연스레 거둬졌다.집에서는 사무실과 같은 환경을 갖출 수 없어 업무수행이 불편하다는 일부 엔지니어의 의견에 따라 ‘장비대여 신청제도’도 만들었다. 노트북에 한정하던 대여 품목을 데스크톱, 모니터, 웹캠 등으로 확대하자 재택근무 활용률이 크게 높아졌다.
3. 재택근무 후기 - '재택근무 유지 중!'
AIRI는 시범운영 이후 현재까지 개정안으로 재택근무제를 시행하고 있다. 시범운영 중에 실시한 설문조사 결과 ‘재택근무의 업무성과가 사무실 근무 때와 동일하다’ 는 의견이 절반 정도를 차지했고, 오히려 더 좋아졌다는 대답도 적지 않았다.
“코로나19로 인해 시작했지만, 재택근무는 이제 선택이 아닌 필수 근무방식이라고 생각합니다." - CEO 김영환
"경험할수록 재택근무제는 단점보다 장점이 많은 제도라는 걸 느낍니다. 지금은 오히려 팀원 간에 더 많은 소통을 하고 있어요. 업무공유도 문제없고, 협업성과도 향상되고 있답니다.” - 빅데이터운영팀 H 팀원
출처 : 고용노동부, '2021년 재택근무 종합컨설팅 사례집'
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